据介绍

嘉兴新晋管理者培训　　据介绍，峰会将安排百家企业进驻020平台授牌仪式，发布8220，广州市家庭服务业基本现状调查报告8221，、专家主题分享及企业交流等环节此外，还将开展家庭服务人员职业嘉兴生涯规划公益讲座和家政服务员培训班，为有意从事或正在从事家政服务工作的人员进行科学喂养、母婴护理、小儿推拿、催乳等专业技能培训，有意向报名参加峰会的企业和从业人员可拨打020-87370320、87394358、83740102进行咨询报名。　　市民　　问　　担心保姆不可靠怎么破？　　事实上，为了方便市民找保姆，去年起，广州市妇联便联合省嘉兴人力资源研究会、广州市家协，对广州市家庭服务业现状进行了摸查研究，同时充分利用市嘉兴人力资源市场妇联分市场和市妇女儿童社会服务中心两个阵地打造了家政服务综合服务平台，集家政培训、技能鉴定、就业推荐、O2O平台等多功能于一体。　　记者了解到，该公共平台自今年8220，三八8221，期间开通以来，已有近百家广州大中型会员企业进驻，注册进入人数达30万人，免费为550多位市民寻找到合适的保姆。　　在昨日的新闻发布会上，针对市民担心找保姆有风险的问题，广州市妇联主席苏佩介绍，8220，我们设立了一个三方互认、互评的系统，雇主、企业、从业人员三方互相评价，雇主请了保姆可以进行评价，企业可以对这个保姆进行评价，从业人员也可以对企业和雇主进行评价。综合评价之后，会建立一套星级的系统，最终形成规范的档案。雇主只要打开，就可以了解保姆的情况8221，。。

嘉兴职业规划三、晋升的压力呼叫中心行业由大量的年轻人组成，这种人员构成的好处就是员工的学习和创新能力较强，工作中的积极性也会高些相应的来讲，员工的配合度也比较高。但是随之而来的困难就是，员工希望上升的压力较大。任何一个企业都是一样的，晋升的机会和空间是有限的，但是当员工的晋升渠道遇到困难时就会想到了退却，或者影响了工作的积极性。呼叫中心行业虽然人员流失率比较大，而团队的规模也较大，相应的来讲其实晋升的空间并不小，但是员工急于求成的心理比较普遍，导致员工的上进欲望一旦受到阻碍就会想到退却，这也是一部分呼叫中心员工离职的主要原因之一。解决办法：1、给员工做职业嘉兴生涯规划，必须的，呼叫中心行业一方面缺的管理者，另一方面员工又觉得没有发展机会，原因就是他们很茫然，没有人帮他们梳理嘉兴职业规划；2、帮助员工成长；3、时刻唤醒他们的前进动力。很多人时间长了麻木了，忘记初心了。四、工作强度有些呼叫中心的员工的利用率达到了90以上，这里所说的利用率是不包含等待时长的，而是指总通话时长和总话后处理时长除以在线时长。如此高的工作强度日复一日势必会引起员工的倦怠。还有一些呼叫中心加班的现象非常常见，每周只休一天，还有的呼叫中心竟然一个月只休一天的，而且是经年累月。这样的工作强度，对于年轻人来说，尤其是天性爱玩的90后员工来说，无疑是一种折磨。

嘉兴企业咨询企业通过建立组织流程，使一系列活动形成明晰而且可操作的制度在这些活动流程的执行过程中，要求每一个成员在严格履行自身职责的同时，每天都多用几分钟时间为企业想想，如何改善自己工作流程，将自己的工作做得更好，而不是把时间用在扯皮上，同时加强检查和监督这样企业的计划自然就能够执行下去。3.建立合理的激励制度大多数民营中小企业主碍于个人情面，奖罚都是靠老板对员工的好恶，久而久之，员工就养成了松散的习惯，也不会重视绩效。因此建立相应的绩效考核标准，提供相应的激励制度是提高执行力最有效的保障。明确工作职责和目标，制定合理的奖惩制度，还包括真诚地赞美下属等，以此激励这些获奖者及其他的员工，从而也树立大家学习效仿的榜样，把大家的积极性都调动起来，这不但有利于各项制度和决策的执行，也有利于留住员工。4.形成良好的沟通渠道作为管理者，应经常深入各职能部门，与员工进行良好沟通，将执行的精神落实到企业的组织程序中。有执行力的管理者会通过坦率的沟通，将企业中存在的问题的核心找出来，并加以解决，还能培养对企业现状的直觉感受力，清楚自己下属的能力。同时在工作中亲自主持周例会和其它会议，这种参与会让员工感到管理者是亲自交付给他任务使员工感受到被重视和尊重，从而有效提高他们工作的积极性和执行力度。5.加强合作，打造执行团队加强制度建设和形成良好沟通，有利于具有执行力的团队的培养和建立。的管理者要让团队的每个成员认识到他们之间的协作以及贡献对于团队获得成功是至关重要的。管理者应该认识到，在员工素质不高的情况下依靠自觉执行是靠不住的，过分的民主是解决不了问题的，军队的管理风格可能更适合民营企业的管理。

嘉兴职业咨询除此之外，对越来越普及的移动终端、网器终端用户实现全面的覆盖支持随时随地多媒体并发接入，同一用户在不同媒体渠道（视频、语音、文本、表单等）的接入路由到同一坐席。（二）全流程、全渠道用户交互信息收集清洗大数据技术的应用，一方面将全媒体渠道的交互信息以用户为中心关联打通，用户身份在语音、社交媒体、网站、微博、电子邮件等不同渠道均被识别，避免了跨渠道后用户信息的断层。另一方面，用户在与企业接触的整个流程的也通过大数据进行了关联：浏览、咨询、购买、安装、服务、评价、分享等。全流程、全渠道的数据都被收集、自动清洗后围绕用户ID进行关联，形成了用户行为大数据，这些数据进行进一步关联分析、打上用户标签刻画成用户画像。（三）360度用户视图展示有了全渠道、全流程的用户交互数据，大数据系统对每一位用户的刻画都可以通过8个维度展示为360度用户视图，展现用户基本信息、用户标签以及用户与企业互动的全生命周期的历史信息。360用户视图通过应用服务的方式，根据使用场景选取不同的信息组合输出给不同的信息使用方：客服、市场、研发、质量、工艺、服务、管理、策划等人员，实现与用户信息的并联。（四）大数据赋能客服提升服务能力有了大数据用户标签、360用户视图、智能知识库等后台工具的支持，客服人员被赋予了强大的能力：接入瞬间用户信息的同步弹屏、对产品／服务知识的精熟，对用户个性的把握、对用户需求的理解，对用户诉求的预判。这些后台能力加上训练有素的客服的有温度的情感化服务，提供给用户的是前所未有的服务体验。用户与企业的交互更加愉悦，服务效率也进一步提升。（五）全流程用户关怀和用户价值使用大数据工具对服务需求与用户人群的匹配，实现个性化的用户精准关怀。

嘉兴人力资源研学指导团队练乔琼、戴琴萍、胡继洋、王延安、王学飞、马炳军、吴迪、王建纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行这场家乡生态与文化探究的研学旅程，虽然结束了，但每个人的心依然活跃在路上。到现在，我们还在感叹知名学府的深厚底蕴，感叹自然风光旖旎与繁复，感受着人文历史的悠久深远。本次研学活动，是神舟学校第二次以浙农林大为研学基地，开展以家乡生态和文化探究的主题研学活动，是与大学的又一次深度对接。走进大学校园，近距离感受大学生活和学习，不仅可以拓宽学生的专业视野，也可以强化学生嘉兴生涯规划意识，对学生根据自身爱好和特长自主选择修习高中课程有着积极的意义。。

市商务局相关负责人介绍目前已确定了3家符合规范的家政服务培训机构并已培训家政人员1000余名。

同时，在一些企业中也将呼叫中心定位为黄埔军校，员工在呼叫中心培养好后再向其他部门输送，因为呼叫中心具有业务全面、服务意识强等特点，也就是说一些呼叫中心在企业内部起到了嘉兴人才培养中心的作用我曾在一个规模不大的呼叫中心讲课，当时课堂上有很多来自全国各地的营业厅的人，我很奇怪为什么营业厅的人听呼叫中心的课呢？后来了解到该呼叫中心负责对全国各地的营业厅进行服务质量的考核，因为呼叫中心经常会接到客户对营业厅员工服务质量的投诉，并且该公司的整体客户感知的提升项目是以呼叫中心为核心的。由此可见，呼叫中心也起到了企业内部运作的监督中心的作用。　　呼叫中心行业的价值，从这个行业近年来的发展即可看到。行业的作用越来越大，被认可的程度也越高。　　此外，呼叫中心也能够给个人带来成长的空间。呼叫中心的员工不仅能够提升沟通能力、语言表达能力、抗压能力、换位思考的能力、应变能力等，还可以增长专业业务知识、客户心理分析的知识等。　　呼叫中心的这些价值必须让员工真正了解和认可，感受到其自身工作的价值不仅能够让员工更稳定地工作，更能够快乐地工作。　　二、正确认知服务的本质　　想起呼叫中心这份工作是不是很多员工头脑中显现的个词就是ldquo，挨骂的？还有，很多呼叫中心现场会有员工摔鼠标的现象，这种现象表面上看是员工在发泄，但实际上这样并不能够让情绪得以真正发泄，反倒会加重不良感觉。实际上，在员工摔鼠标的动作背后代表着员工在想：ldquo，凭什么骂我？　　这些都说明员工没有从内心里接受或者认可服务这份工作。　　想想，有没有一些客户也会给我们一些感动？mdash，mdash，中午的一句：ldquo，你还没吃饭吧。

东坡与虔州的渊源，东坡与廉泉的渊源，东坡与夜话亭的渊源，曾老师带领着学生们在夜话亭的前世今生中畅游，感受着一中深厚的文化底蕴，每一位学生都对一中充满了热爱和期待！百年名校一中，它拥有着深厚的文化底蕴，经过万邵文老师及志愿者生动细致的讲解，让每一位学生都沉浸于它的百年魅力！　　“校训、校风”——拿出笔记本记下！志愿者在带领同学参观校史馆时，深切感受到这座与北大同年的赣南学府百年沧桑，情到深处时不由向同学们唱起了一中校歌，这让在场同学无一不深受震撼“破冰行动”——主持人：朱春英　　“桃花朵朵开，滚雪球，七彩一中、绚丽人生，你不是孤军在奋战”，随着破冰游戏的进行，每一位学生都能感受到来自大集体的力量，这股力量能够战胜一切艰难，一切挫折，能够让身处其中的每一个学生都充满力量感相信在未来三年，每一位学生都会在一中留下无数美好的瞬间！最后，所有学生在营长、副营长带领下回到各自的班级，彼此分享一天活动下来的收获，谈行动、谈理想、谈未来，！夏令营第一天的活动已经结束，明天的活动更加精彩，尽请期待！供稿：高一年级毛晓丹审稿：黄林花。

从上述分析中，我们得出：面向移动互联网时代，企业未建立客服中心员工长效晋升机制，员工职业嘉兴生涯规划不明，归属感差；员工收入缺乏竞争力，高流失现状下，在职员工工作高强度；现行的绩效考核方案及运作流程不符合移动互联网用户思维及大服务理念二、移动互联时代，团队再造模式面对新常态及窘境，客户服务中心团队管理模式的变革、再造拉开大幕。如何破解ldquo，两难，留住客户服务中心核心团队人才，应以机制为抓手，以激活团队内生动力为根本，以计件积分为纽带，重构客户服务中心分配晋升模式，由内而外，驱动团队服务能力及创新力提升。以基准积分管套改；计件积分管绩效；综合积分管评价；累计积分管升降为原则，通过积分有效应用，使员工与企业共发展、共成长、共分享。累计积分=基准积分+计件积分+综合积分；员工当月计件积分可直接兑换员工当月绩效工资；员工累积计件积分与员工岗位晋升、薪酬晋升、职业生涯发展相关联。明确员工职业生涯发展规划，以星级评定为载体，充分调动员工比、学、赶、超的工作积极性，迅速提升客服中心整体的业务水平和服务能力。每年开展星级评定；设定星级评定实施细则及应用；建立星级与内部岗位竞聘对应关系表。以计件积分为纽带的再造实施细化内容：在实施上述模式再造基础，企业还需要从用户与企业两个维度出发，进行模式再造效益进行评估，从而进行优化。过程、过程、过程，再造要点说ldquo，三遍在推行以计件积分为纽带的模式再造中，过程比结果重要，需重点关注的两个过程：在团队服务水平提升过程方面：需推行月度班组运营分析会制度，引导员工聚焦计件积分及排名，并积极开展团队成员经验推广与分享，将以往ldquo，月度结果性评价向ldquo，日过程控制评价功能转变。在团队氛围营造过程方面：需通过日指标公布、月度积分公示、积分明细定期推送等方式打造公正公平公开的竞争环境。可通过在微平台和点对点的微群平台，将晋升员工喜讯、星级考试评定结果、岗位竞聘结果等方式，让员工对职业嘉兴生涯规划和长效晋升机制有更深入的感受。

让大家不再为这些问题烦恼，同时感受到部门领导的贴心，对工作的敬业与专业②分享企业或部门新的利好消息。让大家可以畅所欲言，找到一个表达自己的出口。③分享呼叫中心领域内的新动向或对工作有帮助的技巧方法等。可以让大家感知行业风向，为自己定位，同时提高个人业务能力，不断进步。④让每个人给今天的自己设定一个目标。例如：ldquo，今天我一定要做到快乐开始，开心结束！ldquo，争取得到20个客户的表扬！引导员工每天都想去上班，而不是害怕上班。⑤分享今天在监听中发现的很好的客户服务体验。例如：ldquo，今天有一个电话中碰到一位客户，是这样的hellip，，客户最后非常满意的结束了通话，其实只要用心，我们每一位客服代表都可以获得如此愉悦的通话体验，大家加油哦！此类分享可以增强大家的工作积极性和信心，同时被分享到的员工受到了来自公众场合的表扬，激励的效果不言而喻。⑥分享今天在监听中有趣的客户交流，大家一起八卦一起开心。不是呼叫主管一个人讲，而是大家都可以把有趣的事拿出来分享，主管注意时间就可以了。