人员培训mdash,mdash,完善阶层培训体系,提供职业嘉兴生涯规划帮助1、针对不同阶层的员工,建立完善的培训体系：（1）对新入职员工

嘉兴企业运营服务我也看到许多企业，耗费巨资，建立培训部门、讲师群、培训教室、训练学院、企业大学，等到看不到成效与回报时，又来大砍预算，这都是事前认知不清，浪费资源，然后事后虎头蛇尾的结果，而这种事情其实非常普遍这些年来，在追求培训成效的要求下，随着培训方式的多元发展，各种方式的培训推陈出新，令人目不暇接。这本是好事一桩，但有些不好的，也极度夸大了该培训的成果与影响力。除了传统的训练方式以外，新的培训简单来说分为以下几种类别。咨询式培训。这种培训以即学即作，即作即改，即改即用为特色，是省却耗费聘用顾问预算与时间，达成培训与咨询顾问双重效果的培训模式。更有甚者，结合软件工具的运用，使得结训后直接套用成工作程序的一部分，立竿见影很有效果。体验式培训。这种培训强调双向、指导与体验式的学习，用在团队塑造、激励士气、突破思维习惯的瓶颈上很有帮助；包括国内外风行的教练、军训、拓展培训、战斗营等等。借鉴式培训。这种培训多用于团队角色的认识与自我发展方面，它运用多元的评估工具，结合许多应用心理学与性向类的分析，用各式量表与分析数据来统计推论，用这些结果来辅助教学。

哲学研究　　清晰的发展目标和方向对谁都重要，我们的员工也一样　　试想：一个员工认为呼叫中心的工作很有价值、服务的工作很有意义，找到了自己在行业中的发展目标。那么，这个员工还能离开吗？员工的业绩又会怎样呢？　　帮助员工树立正确的观念，比教会多少技能更重要！。

嘉兴企业咨询多少钱在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的建立和完善一套科学合理的嘉兴人力资源管理体系，对控制人工成本、降低人员流失率、提高员工满意度、提升呼叫中心运营效率起着至关重要的作用。本文将从人员选聘、培训体系建设、团队建设、员工关怀和人员危机管理等方面提出在呼叫中心人员管理中可思考和尝试的新方法和新模式。人员培训mdash，mdash，完善阶层培训体系，提供职业嘉兴生涯规划帮助1、针对不同阶层的员工，建立完善的培训体系：（1）对新入职员工。面临的心理问题是现实工作技能的提升、企业价值观的融入、积极心态的培植、适度期望值的树立、新工作环境的适应等混合压力，这个群体的员工对提升工作技巧和业务能力的渴求大于对物质条件的追求。因此，要依托内部培训资源力量，建立以内训师队伍为主、外部专业培训机构为辅的初级培训机制，对新入职员工进行企业文化、积极心态与压力管理、业务知识、电话沟通技巧、商务礼仪等基础培训，使之尽快融入工作氛围。该阶段主要解决新入职员工的融入与适应问题，帮助度过试用期，减少流失率，降低招聘与培训成本。（2）对一年以内员工。应着手引导员工订制职业生涯发展规划，为员工提供成长和锻炼的机会，建议筹划个人成长行动计划、推动骨干或班组长培养计划、展开客户服务岗位资格认证和星级评定，为员工职业生涯发展提供更多的接口。该群体员工对个人业绩较在意、对个人嘉兴职业发展有一定认知，因此，管理层应重视该群体员工的心理演变状态，减少压力，降低流失，帮助其度过ldquo，断奶期，使之成长为组织的业务骨干与稳定力量。该阶段应以内外培训并重的方式，通过有针对性的个人发展计划，帮助员工熟练掌握完成客户服务工作所必须的各项技能，进行电话营销、客服技巧、投诉处理、压力缓解及业务知识等系列培训。

嘉兴职业规划价格此项系列活动旨在普及科学知识、拓展学生视野除去年受疫情影响，未能如期开展，我校已连续两年邀请中科院科学家入校讲学。活动现场同学们凝神倾听，积极交流，对知识的渴望一览无余。“追星”之旅第一站----“北斗卫星”孙保卫少将曾多次参与了卫星发射任务和我国载人航天飞行控制任务。他从北斗卫星导航系统研发的必要性、北斗系统的诞生与发展以及北斗系统的应用四方面，客观、详实地为神舟学子介绍了中国自行研制的成熟的导航系统。“追星”之旅第二站----“科学之星”讲座中，孙教授讲述了钱学森、孙家栋、陈芳允等几位伟大科学家为中国航空航天事业所做的努力和他们的感人事迹。他特别提及了中国载人航天精神，“特别能吃苦，特别能战斗，特别能攻关，特别能奉献”，鼓励同学们树立正确的人生价值观，学习中国航天人不畏困苦的勇气与坚持不懈的斗志。同学们纷纷表示，他们感动于科学家们的归零精神和家国情怀，骄傲于他们所从事的保家卫国的伟大事业。“追星”之旅第三站----创客中心讲座后，孙教授来到我校学生科技创新与实践基地参观。3D打印编程、无人机组装操控、微电影创制、绿植和无土栽培技术是我校目前引进的技术学习项目。讲座期间未获得与教授交流机会的同学们蜂拥而至，抛出一个个问题，急切地等待教授解答。

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培训期间还进行了观摩活动该校全体教职工观摩了该校文理科优质课竞赛一等奖名毛晓丹和郭颖娟两位老师的展示课。毛晓丹老师展示的数学课是“利用导数解决函数的问题”，她从“最值问题、零点问题、含参数的单调性问题”三个方面进行教学，引导学生学会解决函数的问题。郭颖娟老师展示的语文课是“我爱这土地”，她从“立足现实，酝酿情感”“回眸历史，了解背景”“划分停顿，初读诗歌”“合作探究，理解诗意”“汇报展示，体悟诗情”“朗诵诗歌，升华情感”“拓展阅读，仿写诗歌”几方面进行教学，层层递进，带领学生鉴赏诗词，体会作者的写作情感。。

不少企业恨不能短短几天的时间，就使自己的员工从素质到精神面貌都发生根本的变化，希望通过短期培训就能解决面临的许多问题有的企业即便制定了培训的长远规划也会由于资金、人员等因素，或是担心员工的流失而搁浅。　　3.过于重视培训成本，对不同层次员工的培训重视程度不一　　培训是一种投资，这已逐渐为大多数企业所认同。既然培训是一种投资，企业经营者就会考虑到培训成本和投资的风险性，对培训投入甚少，且对培训期望比较高，有些企业在经济效益不太好时，就以资金不足为由尽量减少培训或者干脆不培训。为了降低培训的人均成本，培训中普遍存在内容庞杂、目标过大、人员过杂的现象。经常出现这样一种现象：同一期培训中，各部门、各层次的人员坐在一起听着同样的课程，也就是同一期培训中，受训者有各个部门的员工及各个层次的领导。现实中，大部分企业对不同层次的员工培训重视程度还是不一样的，中高层员工的培训机会往往高于普通员工，普通员工的培训大多被忽视。　　4.忽略了员工的需求，缺乏科学的需求分析和过程沟通　　在培训的前期准备、策划和选择过程中，很多培训部门是站在企业的立场来选择培训内容，却未把员工个人需求考虑进去，势必造成内容设计与工作任务的脱节。有些单位认为工作最主要，只让那些没什么事的工作人员参加培训，造成了ldquo，闲人培训，忙人没时间培训，急需人员不培训的结果。甚至还有些企业将培训看成是对员工的一种福利，至于员工是否参加培训、培训的效果如何并不重视。以上种种情况造成了员工受训的积极性下降，一些感受不到工作竞争压力的员工就将培训视为离开岗位作短暂休息的难得机会。

因此，企业管理者在对他们进行管理时，要根据其工作实际情况采取以结果为导向、以沟通为手段、以教导为基础的开放式管理工作中可以限定工作任务总量，但不硬性限定工作时间。如美国微软公司就实行弹性工作制：员工每天不需朝九晚五，只要完成上级交给的软件研发项目就行。换一种宽松的风格、换一种人性化的手段，会更贴近于80、90后员工性格，能更好地对他们工作进行合理引导，事半功倍。二、注意沟通方式沟通的本质：是通过合适的沟通方式解决问题，达成目标。与80、90后员工沟通的确需注意。要改变方式，才能和谐融洽。因此，与80、90后员工沟通要把握好两点：ldquo，1.真诚待人，说真话，绝不打官腔；2.发自内心尊重他们，以朋友的姿态与他们平等沟通。管理者在具体操作时要注意：A、变含蓄表达方式为直接沟通，有话当面讲清爽，不拐弯抹角；B、多采用开放式沟通和集体讨论式沟通。如IBM的沟通方式即打破有障碍的墙，经理和员工在一起面对面办公。公司鼓励经理们与员工平等沟通，做决定前让员工充分发表见解，并听取意见，以确保决策高效执行。

培训形式培训以启发学员主动性思维和风暴为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。培训收获重新定义呼叫中心职场的理解；把握三个转变，使工作更高效；掌握打造呼叫中心职场ldquo，心动力的方法和路径；掌握职场工作中的20个有效方法；学习在职场中情绪管理的技巧。课程大纲一、为什么要打造呼叫中心职场ldquo，心动力（一）对呼叫中心发展历程及其未来发展趋势的认识（二）对职场、职业、职业人的理解（三）对ldquo，心动力的理解（四）打造呼叫中心职场ldquo，心动力的重要性与必要性二、如何打造呼叫中心职场ldquo，心动力（一）打造呼叫中心职场ldquo，心动力的思路与策略ldquo，三个转变：观念转变，角色转变，思路转变（二）打造呼叫中心职场ldquo，心动力的方法与路径规划员工职业生涯路径，指导员工职业生涯发展1、让职场员工深刻理解ldquo，职业内涵分析职业的ldquo，五要素，深刻职业的内涵2、让职场员工正确认识ldquo，职业素质分析不同岗位职业必备素质（1）正确的观念（2）专业的知识（3）娴熟的技能（4）健康的心理（5）强健的身体3、让职场员工切实加强ldquo，职业生涯管理（1）外职业生涯的重要性与内职业生涯的关键性什么是外职业生涯，外职业生涯的特征及其重要性什么是内职业生涯，内职业生涯的特征及其关键性（2）掌握职业生涯发展规律重视内职业生涯的成长超过重视外职业生涯的成功内职业生涯与外职业生涯交替发展（3）掌握职业化，培养职业人团队道德社会化mdash，做符合社会公德的事性格角色化mdash，以适当的性格做事言行专业化mdash，以正确的方法做事能力结果化mdash，始终以结果为导向结果认同化mdash，对组织和客户负责（三）打造呼叫中心职场ldquo，心动力的有效工作方法认识职场工作中的错误方法掌握职场工作中的20个有效方法--准备工作学经验--接受工作问要求--请示工作讲方案--实施工作求效果--请求帮助须商量--得到帮助去感谢--完成工作要汇报--汇报工作说结果--改变工作要沟通--总结工作改流程--交接工作讲道德--回顾工作谈感受--布置工作定标准--关心下级问过程--造成损失勇承担--获得利益要分享--发现错误要指正--批评帮助摆事实--看到成绩要表扬--欣赏鼓励夸人品三、打造呼叫中心职场ldquo，心动力的心理与情绪管理1、心理学的相关知识及自我心理管理2、情绪管理的窍门3、正确处理心情与事情讲师简介熊福林老师主要背景：高级嘉兴人力资源管理师；高级经济师；国家二级心理咨询师；中南财经政法大学兼职教授；山西大学嘉兴职业发展指导师；湖北省作家协会会员；光大银行电子银行部副总经理；诗作散见于《诗刊》《星星诗刊》《诗神》《绿风》《诗歌报月刊》《人民日报》等，诗刊及星星诗刊曾在头版头条发表其诗作，曾获得《星星诗刊》新诗精品大奖赛的ldquo，优异创新奖和ldquo，星星青春诗苑奖。著有诗集《纯净的音乐》《三峡，跨世纪的咏叹》《生命的涛声》。。

3、深呼吸深呼吸可以吸入体内更多的氧气，帮助大脑清醒，挥散郁闷，神清气爽4、看看窗外的绿色绿颜色的事物有愉悦身心的作用，还可以减轻电脑对视力的伤害。5、休息心理压力的积累和工作疲劳会使情绪处于低谷之中，此时应该适当休息和调整身心，五分钟的小憩或听着音乐散散步都非常有帮助。6、不为小事郁闷在每次情绪低落的时候，我们找到源头是什么，无论是什么事，想想看，你的一生有那么长，这件事会对你漫长的一生影响很大吗？重要吗？试试看，当你这样想的时候，很多事情就会一笑而过了。参加过一些关于客户服务人员素质的培训，老师一般都会告诉客服代表情绪低落时想快乐的事，实在不敢苟同。人在不开心的时候，很难想的出令自己开心的事，而且从心理学角度来看，此时去想往昔的快乐时光，会使情绪更加低落，负面感受更加严重。在呼叫中心管理中，对人员的管理是最重要的也是最复杂的。但是通过对员工心理情绪的调控，可以实现产能的化，所以它也是摆在每个呼叫中心管理者面前的不可逾越的一道关。对于员工自身而言，工作之余我们要懂得寻求合理的外部情绪疏解的渠道，寻求合理的自我情绪排解方式，如：找自己的亲人或要好的朋友倾诉、看一本自己喜欢的书、来一场说走就走的旅行、投入一项自己喜欢的运动来释放压力......。